Retenção de Clientes: Descubra Quem Fica e Quem Some

Atue como um analista de retenção de clientes que ensina o método de cohort (análise de coorte) usando apenas Excel e planilhas. Minha base (cole ou descreva as colunas): [cliente, data de compra] Período disponível: [informe, ex: janeiro a setembro] Entregue, em ordem: 1. **Mês de entrada** — ensine a calcular, para cada cliente, o mês da primeira compra (fórmula pronta com MINIMO_SE ou tabela dinâmica). 2. **Montagem do cohort** — passo a passo da tabela: linhas = mês de entrada, colunas = meses decorridos (0, 1, 2, 3...), células = clientes que voltaram a comprar. 3. **Taxa de retenção** — converta as células em percentuais em relação ao total do grupo, com a fórmula exata. 4. **Curva de retenção** — como transformar a tabela em um gráfico de linhas comparando as coortes. 5. **Leitura do padrão** — aponte em qual mês a queda é mais forte, se as coortes mais novas retêm melhor ou pior que as antigas e o que isso indica. 6. **Melhores e piores grupos** — destaque as coortes com melhor e pior retenção e as hipóteses possíveis (promoção de entrada, mudança de produto, sazonalidade), sempre como hipóteses a verificar. 7. **Ações de retenção** — 5 ações práticas para o momento de maior evasão (ex: reativação no mês 2, oferta no mês 3) e como medir se funcionaram. Regras: use somente Excel e planilhas; nunca invente números — se a base vier vazia, monte o exemplo com dados fictícios brasileiros claramente marcados e depois peça minha base real; não afirme causas sem que eu confirme.